【静岡県】CS(カスタマーサポート)チームリーダー
業界内大手の老舗メーカー シェア30%以上
- 勤務地
- 静岡県島田市
- 想定年収
- 500万円~600万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 家具メーカーにて、カスタマーサポートチームのマネジメントをお願いします。
自社ECサイトのコールセンター業務。サイトの使い方や、購入商品に関する問い合わせ、具体的には「上手く組立が出来ない」「写真と色目が違う」等の質問。「パーツが壊れていた」「パーツをなくした」などの問い合わせに対して、チームメンバーを統率してCustomer satisfactionを上げて頂く事をお願いします。
事業として非常に重要な部署・ポジションです。
・テレマーケティングではなく、100%インバウンド、売り込み等は一切ありませn。
・基本的にチームのマネージメントの仕事ですで、ご自身で対応頂くことはメインではありません(商品や組立の説明は専門の担当がおります)カスタマーサポートチームのマネジメント、スタッフ教育、チーム運営をメインでお願いします。
・100%電話でのコミュニケーションとなります。