【新潟県】HRTech×SaaS事業のカスタマーサクセス(マネージャークラス)/株式会社Matchbox Technologies
働き方に革命を起こす。スポットワークプラットフォーム『matchbox』を展開
- 勤務地
- 新潟県新潟市
- 想定年収
- 712万円~900万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- SaaS型プラットフォーム「matchbox」の導入支援から運用定着、継続活用に向けたカスタマーサクセス業務およびチームマネジメントをお任せします。
【具体的には】
・KPIの策定、進捗管理
・導入支援(オンボーディング)による顧客課題の解決
・既存顧客への活用促進と提案活動
・利用促進に向けた施策の企画、実行
・業務フローやスクリプトの改善
・ナレッジ管理、サポートページの構築
・セールスとの連携(商談支援、同席)
・チームマネジメントおよびメンバー育成
<業務環境について>
導入件数が急増する中で、安定したサービス運用と品質維持が強く求められており、本ポジションはその中核を担います。カスタマーサクセスとして顧客の業務課題に向き合い、単なる利用支援にとどまらず、中長期的な視点での課題解決や運用改善を図る役割が期待されます。
<「matchbox」について>
日本では深刻な労働力不足に直面している一方、さまざまな事情により従来の手段で働けない方も多く存在します。
同社が提供するSaaS型システム「matchbox」は、企業が独自に短期・単発のアルバイト人材を確保できる仕組みを提供しています。当日・前日でも面接不要で働ける柔軟なマッチングが可能で、多様な働き方を実現する新たな社会インフラとして活用されています。
導入件数は急速に拡大しており、企業や自治体から多様な要望が寄せられています。こうしたニーズに応じて新機能の開発を進めながら、安定した運用体制も確立しています。