【北海道】ITコンタクトセンター運営・提案担当／NRIデータiテック株式会社
求人内容
- 仕事内容
- NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターの運営および提案業務をお任せします。
【具体的には】
・顧客からの相談対応および要件整理
・必要なオペレーター体制/サービスレベルの設計
・運用体制の構築、教育および運用開始支援
・SVからの報告を基にした運用状況の把握と改善指示
・顧客へのサポート状況の定期報告
＜配属先・役割について＞
顧客からの相談対応を起点に、要件整理から運用開始までの立ち上げを担うポジションです。日々のオペレーション管理を行うSV職ではなく、コンタクトセンター運営全体の設計・改善を担う上位ポジションとして位置づけられています。
また、ServiceNowやAIチャットなどのツールを活用した運営効率化や改善にも携わります。経験や意欲に応じて、事業計画の検討に参画する機会もあります。
＜業務環境について＞
フレックスタイム制や在宅勤務制度を活用しながら、柔軟な働き方が可能です。時短勤務制度（育児・介護）も整備されています。
採用条件
- 学歴
- 大学卒業以上
- 必要業務
経験 - ◯ITテクニカルサポート領域におけるコンタクトセンター運営の経験
◯ITテクニカルサポートに関する基礎知識（SLAなど） - 優遇要件
- ◯サポート業務のアウトソースを検討する顧客に対する営業経験
勤務条件
- 勤務地
- 北海道札幌市
- 転勤有無
- なし
- 想定年収
- 770万円～1,060万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
昇給年1回、賞与年2回、各種手当（通勤、時間外、住宅ほか）、各種制度（退職金、在家貯蓄、持株、テレワーク、フレックスタイム、資格取得支援、各種研修ほか） - 休日休暇
- 完全週休二日制（土日、祝日）、夏季・年末年始など長期休暇、慶弔休暇、有給休暇、マタニティ休暇、パートナー出産休暇、リフレッシュ休暇ほか
※年間休日122日
企業情報
- 業種
- その他IT・通信
- 特徴
- 【NRIデータiテック株式会社】
野村総合研究所（NRI）グループの一員として、ITインフラ運用やシステム基盤領域を中心としたサービスを提供しています。NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しており、流通、製造、金融など幅広い業界の企業を支援しています。顧客からの相談対応を起点に、要件整理から運用設計、改善提案までを一貫して担う体制を構築しています。
ServiceNowやAIチャットなどのツール活用にも取り組み、安定した運営と効率化を両立させながら、ITサービスの品質向上と運営の高度化を進めています。 - 従業員数
- 312名（2025年4月時点）
担当情報
- 管理会社
- リージョンズ株式会社（北海道）
- 求人ID
- 26090
- 担当コンサルタントより
- ◆求人詳細のご確認・類似求人のお問合せの場合も、「この求人にエントリー」ボタンよりお進みください。
≪求人について≫
この求人は、リージョンズ株式会社（運営サービス：リージョナルキャリア）が企業からお預かりしている求人です。
専任のコンサルタントが詳しく説明させていただきますので、少しでもご興味がある方はお気軽にご応募ください。
≪リージョンズ株式会社とは≫
リージョンズは、30代、40代を中心に、北海道・宮城・栃木・茨城に特化した転職支援会社です。
本求人のほかにも、各地域のコンサルタントが地元の優良企業の経営者や人事責任者から直接お預かりした求人を多数取り扱っています。
ご応募後のキャリア面談では、あなたのご希望やご経験をヒアリングさせていただき、非公開求人も含めた求人をご紹介いたします。
経歴やスキルだけでなく、あなたの価値観や考え方にマッチする企業への転職実現に向けてサポートいたします。
※転職エージェントサービスのご利用は無料です。まずはお気軽にご応募ください。
≪応募後の流れ≫
(1)ご応募完了後
3営業日以内に、入力内容を基に担当コンサルタントを決定し、面談の日程調整等のご連絡をいたします。
※ご希望やご経験によっては、求人をご紹介できない場合があり、その場合は面談をお断りさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください。
(2)面談(転職・キャリア相談)
コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介を行うとともに、あなたのご希望やご経験をじっくりとお伺いします。
お電話やオンラインツールも利用可能で、平日夜間や土日祝日の面談にも柔軟に対応いたします。
(3)求人サーチ・紹介
面談で伺ったご希望や価値観、ご経験や強みなどをもとに、最適な求人情報をお探しします。
また、必要に応じて新規ポジションの開拓も行います。
(4)企業への推薦～入社後のアフターフォロー
応募する企業が決まり次第、求職者様の承諾を得た上で、企業へご推薦いたします。履歴書や職務経歴書の添削、書類では伝わりにくいポイントを企業に直接お伝えし、あなたの強みや魅力が正確に伝わるようサポートします。
面接対策や模擬面接も実施し、万全の準備が整った状態で面接に臨めるよう支援します。さらに、面接時の不安を解消するために、企業との間に立ってフォローいたします。
内定後は、勤務先の円満退職に向けたアドバイスも提供します。
入社後も、転職だけでなく将来のキャリアプラン実現に向けたパートナーとして、長期的にサポートいたします。
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
