【愛知】リユース事業・リサイクル事業のカスタマーセンター責任者候補 <東証グロース上場企業>

日本最大級ネット中古書店の運営会社/残業月20時間以内/年間休日122日

求人内容

仕事内容
カスタマーセンターのマネージャーポジションとなります。

【具体的には】
・インバウンドカスタマーセンター 全体の運営
・スーパーバイザーの育成・マネジメント
・受注機会の最大化を図るための受電率・成約率の向上
・顧客の声の収集分析

当社のカスタマーセンターは、単純なお客様対応だけでなく、リユース事業及び小型家電リサイクル事業のバックオフィス機能も兼ねております。
そのため、小型家電の回収手続きや買取手続きにつながるお問い合わせにも対応頂きます。
また、その際生じる書類作成などの事務業務にも精通していただく必要があります。
顧客と会社双方の視点を持って、カスタマーセンターの運営の責任者として、受電内容の分析、サービス改善施策、CS向上施策の立案、実行も行って頂きます。
募集背景
過去最高益を更新中、事業規模拡大に合わせてカスタマーセンターの機能強化・重要性強化を計画しております。

採用条件

学歴
不問
必要業務
経験
・インバウンドカスタマーセンターやコールセンターのマネジメント経験者
・スーパーバイザーやオペレーターの育成経験
・社内外の関係者、関係部署をとりまとめて業務を推進する能力
・PCスキル(エクセル、パワーポイント使用経験)
優遇要件
・CS担当部門、CS推進業務の経験
・CTIシステムの導入の経験

勤務条件

勤務地
愛知県大府市 
想定年収
500万円~650万円
雇用形態
正社員
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 ◆退職金制度 ◆通勤手当:上限5万円/月
家族手当:補足事項なし
社会保険:各種社会保険完備
退職金制度:退職金前払制度(定年:60歳)

■役職手当
■創立記念イベント
■社員イベント(旅行等のレジャー)
■引越し手当応相談
■年間MVP制度(個人、部署)
通勤手当 家族手当
休日休暇
年末年始 有給休暇 ※出勤日シフトは1ヶ月前に決定。土日勤務は、4~7日/月程度

企業情報

業種
インターネット関連
特徴
「社会貢献」を軸に4つの事業(インターネットリユース、小型家電リサイクル、海外事業、グループホーム)を展開。
業界のパイオニアとして経済誌など複数メディアで取上げられている企業です。
売上
68億3600万円
従業員数
509名

担当情報

管理会社
株式会社リンク・アンビション(愛知)
求人ID
12118

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