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【香川】コールセンター管理・運営/株式会社アイム(香川本社)[求人ID:1911]

【東証一部上場企業グループ】世界41か国で愛用されている人気化粧品通信販売企業です。

求人内容

職務内容
化粧品のコンタクトセンター運営の管理全般を担っていただきます。数年前に一新されたオフィスにて、通信販売の根幹を支える大切な仕事をお任せします。

【具体的な仕事内容】
○コールセンター業務
・お客様への責任者対応(問い合わせ、クレームなど)
・他拠点センターの管理業務
・部内の事務処理、その他お客様対応に関わる雑務
・応対の品質管理、数値管理
○お肌分析業務
・お客様ご自身の「お肌サンプル」から肌のキメなどを分析し、「アドバイスシート」をお客様へ返信する業務
○与信債権業務

当社は、主要ブランドを中心に化粧品や健康食品を、個人のお客様を中心に通信販売しております。当社Webサイトへの電話、メールでのお問い合わせから顧客接点が始まります。現在、コールセンター管理・運営ポジションには3名で取り組んでおりますが、今後の業務拡大に合わせて、共に担っていただける方を募集します。
就任後、まずは全体の流れを把握していただきながら、マネジメントポジションを担っていただきます。会社規模自体はコンパクトであるため、広く業務に携わることで、通販ノウハウやWEBスキルを身に付けることもできます。
募集背景
親会社との連携や業務拡大に伴う増員募集。

採用条件

学歴
高校卒業以上
必要業務経験
・コールセンター業界での業務経験(3年以上)
・基本的なパソコンスキル(エクセル、ワード、パワーポイントなど)
・化粧品や美容に興味関心を持って取り組める方


優遇要件
・SV(スーパーバイザー)や管理者の経験
・通販業界でのご経験をお持ちの方
・コミュニケーションに自信があり、前向きな方
・責任感をもって積極的にチャレンジできる方

勤務条件

勤務地
香川県高松市 
転勤の有無
無し
雇用形態
正社員
想定年収
400万円~500万円
福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
通勤手当(月額上限5万円)、役職手当、残業手当、慶弔見舞金制度
休日休暇
完全週休2日制(日・他1日※会社カレンダーによる) ※祝日出勤時は振替休日有り、慶弔休暇、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇

企業情報

業種
化粧品・医薬品(小売)

担当情報

管理会社
株式会社リージェント(香川)
担当コンサルタントより
【ポイント】
・世界45ヶ国のホテルや高級スパで愛用されている人気化粧品を生み出す通信販売企業。
・東証一部上場企業グループ/安定した経営基盤と充実した休日や福利厚生。
・確かな商品力と徹底したマーケティング力が強み/地元酒蔵との共同開発。
・競争力のある通販基盤を保有/物流基盤やコールセンターなど顧客サポートシステムを確立。
・会社規模自体はコンパクトであるため、幅広い業務に対して裁量を持って携わるチャンスあり。
・働きやすい会社づくりを推進/女性社員が多いこともあり、休暇取得や残業の低減など。

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・来店されたお客様の対応
・インターネットや電話による問い合わせへの対応
・興味をもっていただいた物件へのご案内
・賃貸契約における業務

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・既に取引のある海外企業(メーカー)への営業活動及び新規開拓
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【具体的には】
・電気工事店へのルートセールス
・お客様からのご紹介による新規顧客の対応 等

1人あたり約20~30社を担当し、顧客先へ週1回ほど足繁く訪問し、関係構築を行っていただきます。商品点数が多いことが当社の強みですので、積極的に商品知識を身に着けてください。
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